一、培训时间、地点及方式
1. 培训时间
2025年06月21—22日，共2天。参培学员需合理安排时间，特别是已经是其他项目审核员的学员，请提前策划时间，以确保全程参与培训。
2. 培训地点
青岛市（详细地址见后续开班通知）。本次培训采用线下培训的方式，每班仅60个名额，额满为止。线下培训能够促进学员之间的互动交流，增强学习效果，同时也便于培训教师进行现场指导和答疑解惑。
二、培训对象
1. 从事服务认证审查的认证机构的相关人员
这些人员在日常工作中直接参与服务认证审查工作，通过本次培训，能够进一步深入理解和掌握商品售后服务认证的专业知识和技能，提高审查工作的质量和效率，更好地适应不断变化的服务认证市场需求。
2. 从事商品生产、销售及售后服务工作的相关部门人员
商品生产、销售及售后服务环节紧密相连，相关工作人员对商品售后服务的了解程度直接影响到企业的服务质量和市场竞争力。通过参加此次培训，他们能够从专业的角度深入了解商品售后服务的标准和要求，为企业提升售后服务水平提供有力支持，同时也有助于加强企业内部各部门之间的沟通与协作。
3. 参加了或拟参加CCAA服务认证统考的人员
对于准备参加CCAA服务认证统考的人员来说，本次培训是一次系统学习商品售后服务认证知识的绝佳机会。培训内容涵盖了考试所需的各个方面，能够帮助学员更好地把握考试重点和难点，提高应试能力，为顺利通过考试奠定坚实基础。
4. 其他关注服务认证发展，有志参与服务认证审查工作的人员
随着服务认证事业的不断发展，越来越多的人开始关注并希望参与到服务认证审查工作中来。本次培训为这些人员提供了一个入门学习和提升专业素养的平台，使他们能够全面了解服务认证的行业动态、标准规范和工作流程，为今后从事服务认证审查工作做好准备。
注：拟成为服务认证审查员的学员，应符合CCAA - 103（第1版第2次修订）各项要求，确保自身具备相应的专业能力和素质，以胜任服务认证审查工作。
三、培训内容
1. 商品售后服务基本理论知识与技术
深入学习商品售后服务所涉及的基本理论，包括售后服务的概念、内涵、发展历程以及在现代商业环境中的重要性等。同时，掌握相关的技术方法，如售后服务流程的设计、优化，服务资源的调配与管理等，为实际工作提供理论支持和技术指导。
2. 商品售后服务法律法规、标准、技术规范以及相关要求
详细解读国家关于商品售后服务的法律法规，如消费者权益保护法、产品质量法等在售后服务领域的具体应用，以及相关的国家标准、行业标准和技术规范。使学员明确在商品售后服务过程中的法律边界和标准要求，确保企业的售后服务活动合法合规，并达到行业认可的质量水平。
3. 商品售后服务的设计、功能、技术指标，以及服务交付和控制过程
了解如何根据不同产品和客户需求设计有效的售后服务方案，包括服务内容、服务方式、服务时限等方面的考量。掌握售后服务的各项功能及其相互关系，如维修保养、退换货处理、客户咨询与投诉响应等。熟悉售后服务的技术指标设定与评估方法，以及对服务交付过程和质量控制的关键环节和管理要点，以提高售后服务的质量和客户满意度。
4. GB/T 27922 - 2011标准解读
GB/T 27922 - 2011《商品售后服务评价体系》标准是商品售后服务领域的重要依据。通过对该标准的深入解读，学员将理解其条款内涵、评价方法和应用场景，能够运用该标准对企业的售后服务进行全面评估和改进，同时也为服务认证审查工作提供了准确的尺度和依据。
5. 商品售后服务认证实施规则（认证方案）
详细介绍商品售后服务认证的实施规则和认证方案，包括认证的申请条件、认证流程、认证范围界定、认证证书的管理与使用等内容。使学员了解整个认证过程的各个环节和要求，为今后开展认证工作或帮助企业进行认证申请提供清晰的指导。
6. 商品售后服务认证的责任与风险
分析商品售后服务认证过程中可能涉及的责任主体及其相应责任，如认证机构、获证企业、审查员等的责任范围和义务。同时，探讨在认证过程中可能面临的风险，如市场风险、技术风险、法律风险等，并学习相应的风险防范措施和应对策略，确保认证工作的顺利进行和各方权益的保障。
四、培训教师
由CCAA备案的具有丰富教学经验及审查实践经验的资深教师授课。这些教师不仅具备深厚的理论知识，还能够将实际工作中的案例和经验融入教学过程，使学员能够更好地理解和应用所学知识。他们将通过生动的讲解、互动式的讨论和实际案例分析等多种教学方法，帮助学员掌握商品售后服务认证的核心知识和技能，提升解决实际问题的能力。
五、培训结果
培训合格实施结果将上传至CCAA综合服务平台，取得培训合格证书编号。
学员通过CCAA “认证通用基础”的统一考试，且成绩在有效期内，并符合《服务认证审查员注册准则》的注册要求，即可注册为服务认证实习审查员。
六、培训费用
培训费：2000元/人。参加培训人员的交通费、食宿费自行承担。学员根据自身情况选择合适的交通方式和住宿地点。
如有意向参加本次培训，请及时与本站联系，获取详细的报名信息和培训资料。我们期待您的参与，共同提升商品售后服务认证的专业水平，推动服务认证事业的发展。